القيادة الرشيقة- إعادة كتابة قواعد النمو في عالم الألعاب الرقمية

سيسلط مؤتمر SBC في لشبونة الضوء على ديناميكيات القيادة المتطورة حيث تخضع iGaming لتنظيم متزايد وتنفتح على الجماهير العالمية.

مع قبول التغييرات القادمة، تؤكد روسي بريميك، المديرة التنفيذية للعمليات (COO) في لاونج الألعاب، على قيمة الاستقلالية القيادية في الاستجابة للتحديات المحلية، حيث لم يعد بإمكان الشركات القائمة في iGaming الاعتماد على استراتيجيات محافظة و"مقاس واحد يناسب الجميع".

_________________________________________

SBC: مرحبًا روسي وشكرًا لك على هذه المقابلة قبل قمة SBC. لماذا تعتقدين أنه يجب اعتبار القيادة نقطة نقاش وخلاف للمندوبين في الصناعة؟

روسي بريميك (المديرة التنفيذية للعمليات في لاونج الألعاب): القيادة القوية ضرورية أكثر من أي وقت مضى في صناعة دائمة التطور. غالبًا ما يتعين علينا اتخاذ قرارات جريئة بشكل متكرر أكثر من الصناعات الأخرى. على سبيل المثال، في مجال التسويق بالعمولة، حيث نعتمد بشكل كبير على حركة المرور المجانية، فإننا نتنافس بشكل أساسي مع واحدة من أكثر الخوارزميات تعقيدًا وتغيرًا في العالم - كيف تحدد Google التصنيفات. يجب أن تتكيف استراتيجيتنا بسرعة أو، والأفضل من ذلك، أن تسبق هذا المنحنى. بينما نستكشف استراتيجيات نمو غير عضوية، تظل حركة المرور المجانية هي العمود الفقري لإيراداتنا.

عندما أصدرت Google تحديثًا في ديسمبر 2022، فقد أثر ذلك بشكل كبير على إيرادات عام 2023. خلال هذه الفترة، كان علينا اتخاذ قرارات صعبة - تعليق التوظيف، ومراجعات الرواتب، وحتى إعادة تنظيم الفريق، وهو ما أدى لسوء الحظ إلى بعض الاستغناءات. كانت هذه قرارات صعبة، لكنها تجسد نوع القيادة القوية المطلوبة للتغلب على هذه الأوقات الصعبة.

علاوة على ذلك، تسير القيادة والسلامة النفسية جنبًا إلى جنب، ومن الأهمية بمكان أن نتحدث عن هذا بشكل أكثر انفتاحًا في اللوحات الصناعية مثل هذه. السلامة النفسية هي الأساس الذي يسمح للفرق بالتغلب على عدم اليقين والتغيير بثقة. على سبيل المثال، في لاونج الألعاب، كانت هناك حالات أراد فيها رؤساء الأسواق تبني نهج خاص بالسوق يختلف عن ممارستنا القياسية.

نظرًا لأن فريقنا يعمل في بيئة يشعرون فيها بالأمان للتعبير عن أفكارهم وتحدي الوضع الراهن، فقد تمكنا من استكشاف هذه الاستراتيجيات غير التقليدية. أدت هذه الانفتاحية إلى حلول مبتكرة تتماشى بشكل أفضل مع المتطلبات الفريدة لكل سوق، مما أدى في النهاية إلى نجاحنا. بصفتنا قادة، تقع على عاتقنا مسؤولية خلق بيئات تشعر فيها فرقنا بالقدرة على تقديم أنفسهم بالكامل إلى العمل. هذا الجانب من القيادة حيوي في ضمان قدرة صناعتنا على الاستمرار في الازدهار في مواجهة التحديات والاضطرابات المستمرة.

SBC: لنبدأ بالتركيز على دورك كمدير تنفيذي للعمليات في لاونج الألعاب؛ كيف تتغير شركات iGaming لمعالجة تحديات النمو الحالية؟

RB: بصفتنا شركة تابعة وليست مشغلة، كان علينا في لاونج الألعاب تخصيص استراتيجياتنا لتلبية الاحتياجات والتحديات المتطورة لشركائنا المشغلين. أحد التعديلات الرئيسية التي أجريناها هو إعادة هيكلة قسم الكازينو لدينا، والانتقال من نهج واحد يناسب الجميع إلى استراتيجية خاصة بالسوق تعالج بشكل أفضل المتطلبات الفريدة لكل منطقة. وقد صاحَب هذا التغيير إصلاح قيادي داخل القسم للتأكد من أن لدينا الأشخاص المناسبين لقيادة هذه الجهود المستهدفة.

بالإضافة إلى هذه التغييرات الهيكلية، نركز على تحقيق نسبة كفاءة 3:1 مع موظفينا بحلول عام 2025، وهو هدف يؤكد تفانينا في تمكين فرقنا من العمل بذكاء أكبر وتحقيق نتائج أقوى. لقد قدمنا أيضًا أسبوع عمل مدته أربعة أيام خلال أشهر الصيف لتعزيز رفاهية فريقنا وزيادة تحسين الكفاءة. وقد رفع هذه المبادرة الروح المعنوية وعززت التزامنا بالنمو المستدام والإنتاجية طويلة الأجل.

كانت علاقاتنا القوية والمهنية مع مشغلينا لا تقدر بثمن طوال هذه الفترة. من خلال الحفاظ على تواصل واضح والبقاء على توافق وثيق مع أهدافهم، نجحنا في التغلب على هذه التغييرات دون تعطيل شراكاتنا.

في لاونج الألعاب، نأخذ هذا التعاون إلى أبعد من ذلك من خلال إنشاء فرق عمل خاصة أو مجموعات تركيز، حيث يجتمع ممثلو المبيعات وكبار المسئولين الاقتصاديين والمنتجات والكازينوهات لدينا بانتظام. تضمن هذه المجموعات أننا نوفر باستمرار رؤى من فرق المبيعات لدينا - الذين هم على اتصال دائم مع المشغلين - بحيث تظل منتجاتنا واستراتيجياتنا حديثة ومتجاوبة مع احتياجات السوق. كانت هذه القدرة على التكيف والتعاون الوثيق مع مشغلينا أساسية في التغلب على تحديات النمو التي واجهناها.

SBC: بمراقبة التطورات الحالية، لماذا دخلت العديد من شركات المقامرة في "إعادة تنظيم استراتيجية" في عامي 2023 و 2024؟

RB: أدركنا أننا بحاجة إلى إعادة تفكير استراتيجية كاملة لتعزيز الكفاءة، والانتقال لإعطاء كل قائد سوق سلطة اتخاذ القرارات والربح والخسارة الخاصة به. في حين أن المرحلة الانتقالية واجهت تحديات، مثل أنظمة الربح والخسارة سهلة الاستخدام والتدريب الكافي لقادة السوق، فإننا نحقق خطوات كبيرة في تحسين هذه المجالات من خلال أنظمة الربح والخسارة الأكثر وضوحًا وبرامج التدريب القوية. يؤدي تحديد التوقعات والأهداف الدقيقة إلى زيادة تحسين استراتيجيتنا.

SBC: من وجهة نظرك القيادية، هل أصبحت استراتيجيات نمو iGaming محافظة جدًا وموحدة عبر الأسواق؟

RB: من بعض النواحي، نعم. يمكن للصناعة أن تبذل جهدًا أفضل في مواكبة بقية العالم، خاصة عندما يتعلق الأمر بفهم وتحليل سلوك المستخدم والبيانات. نحن نعمل على ذلك، ولكن هناك دائمًا مجال لنكون أسرع وأكثر كفاءة. على سبيل المثال، في لاونج الألعاب، نستخدم الذكاء الاصطناعي لمساعدتنا في تحديد الأسواق التي يجب التركيز عليها، ونستخدمه أيضًا لفهم تكلفة الحصول على اللاعب بشكل أفضل. إن علماء البيانات لدينا، الذين كانوا في السابق أكثر توجهاً نحو المهام، أصبحوا الآن جزءًا لا يتجزأ من فرق الكازينو لدينا. نحن نتحرك نحو نموذج يشاركون فيه بنشاط في المناقشات الاستراتيجية، ويساهمون برؤاهم ومهاراتهم لمساعدتنا على الابتكار بسرعة أكبر.

لقد استثمرنا بكثافة في علم البيانات ونستكشف باستمرار طرقًا لدمج هذه الإمكانات في عملياتنا التجارية. هذا النهج لا يضعنا فقط كرواد في الصناعة ولكنه يؤكد أيضًا التزامنا بالبقاء في الطليعة.

بالإضافة إلى ذلك، أعتقد أنه كان هناك الكثير من التركيز على التوظيف من داخل الصناعة، حتى بالنسبة للأدوار التقنية، مما أضر أحيانًا بقدرتنا على التفوق. نحن بحاجة إلى كسر الوصمة المحيطة بالعمل في صناعة iGaming وفتح الفرص للمتخصصين في مجال التكنولوجيا من المجالات الأخرى للانضمام إلينا. سيساعد ذلك في رفع مستوى المواهب التقنية داخل الشركة والصناعة.

SBC: ما هو الحل لمواجهة تحديات النمو والتوسع في الأسواق التي وصلت إلى ذروة التشبع؟

RB: لا يوجد حل واحد يناسب جميع السيناريوهات، ولكن تبرز ثلاث استراتيجيات رئيسية. أولاً، سيساعد الاستفادة من البيانات والذكاء الاصطناعي لتقديم تجارب مخصصة في تمييزنا في الأسواق المشبعة.

ثانيًا، يمكن أن يؤدي تحديد المنافذ أو المناطق غير المستغلة إلى فتح طرق نمو جديدة. أخيرًا، سيكون تشكيل تحالفات استراتيجية والتعاون الوثيق مع الشركاء أمرًا بالغ الأهمية للتغلب على هذه التحديات. سيساعدنا البقاء قادرين على التكيف والتركيز على العملاء على الاستمرار في الازدهار.

SBC: ما هو التالي لـ iGaming، أين ترى التحول النموذجي التالي للصناعة وخطوط الصدع المستقبلية؟

RB: أعتقد أن التحول النموذجي الكبير التالي في iGaming سيرتكز حول قدرة الصناعة على جذب المواهب من خارج حدودها التقليدية. لفترة طويلة جدًا، كنا منعزلين إلى حد ما، ونعتمد بشكل كبير على أولئك الذين لديهم خبرة حالية في الصناعة.

ومع ذلك، كما رأينا في لاونج الألعاب، فإن جلب وجهات نظر جديدة من الصناعات الأخرى يمكن أن يؤدي إلى مناهج مبتكرة تساعد في دفع النمو والتحول. يأتي كل من الرئيس التنفيذي الجديد وأنا من خارج عالم iGaming، وقد تمكنا من قلب الشركة من خلال الاستفادة من خبراتنا المتنوعة مع السماح لخبراء الصناعة لدينا بالتركيز على ما يفعلونه بشكل أفضل.

فيما يتعلق بخطوط الصدع المستقبلية، ستكون الشفافية وتجربة العملاء من المجالات الهامة. مع ازدياد تطور اللاعبين، سيطالبون بمزيد من الشفافية، ربما من خلال تقنيات مثل blockchain، والتي يمكن أن توفر مستوى جديدًا من الثقة والإنصاف في الألعاب. بالإضافة إلى ذلك، فإن فهم اللاعبين على مستوى سلوكي أعمق وتقديم تجارب شخصية للغاية لهم سيكون أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على ولائهم. من المرجح أن يقود أولئك الذين يمكنهم التكيف بسرعة مع هذه المطالب مع تبني التقنيات الجديدة الطريق في العقد القادم.

SBC: هل يمكنك تفصيل استنتاجك الرئيسي لجمهور القمة، حول كيفية تشكيل أو تكوين الفائزين المستقبليين في الصناعة؟

RB: سيعطي الفائزون المستقبليون في صناعة iGaming الأولوية لموظفيهم. يعتمد النجاح على فرق متنوعة وممكنة تتمتع بالحرية في الابتكار. لا يتعلق الأمر فقط بامتلاك أفضل التقنيات أو الاستراتيجيات - بل يتعلق بخلق بيئة يشعر فيها الموظفون بالتقدير والتحفيز والأمان النفسي. في حين أن الامتيازات مثل المزايا والحفلات لطيفة، فإن الأمر المهم حقًا هو التأكد من أن فريقك يشعر بالأمان الكافي لتقديم أنفسهم بالكامل إلى العمل، والمخاطرة، والمساهمة بأفضل أفكارهم دون خوف من الحكم أو الانتقام.

في لاونج الألعاب، نحن ملتزمون بشدة بهذه المبادئ. نحن نستثمر في فرقنا، ونعزز السلامة النفسية، ونتبنى وجهات نظر جديدة. لزيادة دعم ذلك، قدمنا برامج تدريب قيادية مخصصة مصممة لمساعدة فريقنا على التعبير عن ملاحظاتهم وتعليقاتهم بفعالية. تتضمن هذه البرامج عنصرًا فريدًا ثلاثي الاتجاهات حيث يشارك الموظفون ومدربوهم ومديروهم في محادثات معًا. يوفر هذا النهج مساحة تعليمية آمنة لكل من الموظفين ومديريهم للتعبير عن أنفسهم والنمو.

نسعى أيضًا جاهدين لتحقيق نسبة كفاءة 3:1 مع موظفينا بحلول عام 2025، مما يدل على التزامنا بتمكين موظفينا من العمل بذكاء وفعالية أكبر مع الحفاظ على نسبة ربح قوية. بالإضافة إلى ذلك، تعمل مبادرات مثل أسبوع العمل الصيفي الذي يستمر أربعة أيام على تعزيز الرفاهية والإنتاجية، مما يعزز تفانينا في بناء ثقافة عمل ديناميكية.

بالنظر إلى المستقبل، تتصور لاونج الألعاب قيادة الصناعة من خلال تجسيد هذه المبادئ والاستمرار في الابتكار ليس فقط في منتجاتنا ولكن أيضًا في كيفية دعم وتطوير موظفينا. نعتقد أنه من خلال التركيز على فرقنا وتعزيز بيئة يمكن للجميع أن يزدهروا فيها، سنكون في وضع جيد لقيادة التحولات الكبيرة التالية في الصناعة.